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【十博优德】中质协调查五类家电用户满意度:手机最低

发布时间:2021-07-11    来源:十博优德 77275

本文摘要:一项对于电冰箱、中央空调、全自动洗衣机、电视机、手机上五大类家电产品共59个知名品牌、面向社会14个省份用户的调研说明,家电产品的用户满意度正处在较心寒水准,电冰箱、中央空调和全自动洗衣机三小白电商品的用户满意度水准小于电视机,手机上用户满意度小于。

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一项对于电冰箱、中央空调、全自动洗衣机、电视机、手机上五大类家电产品共59个知名品牌、面向社会14个省份用户的调研说明,家电产品的用户满意度正处在较心寒水准,电冰箱、中央空调和全自动洗衣机三小白电商品的用户满意度水准小于电视机,手机上用户满意度小于。  此项由中国质量研究会进行的调研,项目风险管理目标是二零一四年至二零一五年市场份额较高的知名品牌,还包含电冰箱、中央空调、全自动洗衣机、手机上各12个知名品牌,电视机11个知名品牌,共59个知名品牌,选定知名品牌市场份额大概超出90%。

调研选择的用户覆盖范围北京市、上海市、广东省等14个省份。调研评价指标体系涵盖企业形象、感观品质、感观使用价值、满意度、指责和满意度,确立还包含产品品质、服务水平、设备故障率、常见故障解决困难亲率等。调研数据显示,二零一五年电冰箱、中央空调、全自动洗衣机、电视机和手机上五大类商品中,用户满意度指数值成绩各自为82.8、82.4、81.3、79.4和76.四分(得分一百分),成绩皆比二零一一年度逐步提高。在其中,电冰箱、中央空调、全自动洗衣机三小白电销售市场的满意度皆小于八十分,属于较高质量,电视机满意度水准不如白电销售市场,手机上满意度较为较低。

从用户满意度看,用户经典台词电商品的满意度较为较高,对电视机的满意度较为较低,而手机比较别的家电产品,更换頻率较高,用户满意度较低。调研还说明,用户普遍对家电产品的买车人改装服务项目、生产厂家整体热线服务令人满意,但对售后维修服务满意度较低,尤其是在是维修收费标准合理化和上门服务维修时效性。手机上售后维修服务中,用户对售后服务维修便利性最不心寒,手机上售后服务方式的规范化、收费标准的透光性近没法合乎目前顾客的市场的需求。全文连接:l/2016/baogt_0212/46788.html书面通知申明:法制与社会网本频道发布信息,目地取决于散播更为多信息,比较丰富网络媒体,稿子仅有代表创作者个人见解,与法制与社会网涉及。

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